Politica di Reso Rimborso e Sostituzione

Introduzione
Le disposizioni seguenti regolano le procedure successive all’acquisto applicabili agli ordini destinati al territorio italiano. Il contenuto è predisposto per garantire chiarezza operativa e trasparenza nella gestione delle richieste post vendita.

1. Diritto di reso e sostituzione
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e agli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), l’utente può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.
Ogni reso deve essere autorizzato preventivamente tramite il servizio di assistenza.
Le spedizioni di ritorno non autorizzate possono comportare un prolungamento dei tempi di gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente informativa.

2. Procedura di reso

Invio della richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine una prova di pagamento e almeno un’immagine o un video che mostri chiaramente il prodotto.

Autorizzazione e restituzione
Dopo la verifica della richiesta viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni operative.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata deve essere applicata sul pacco.
L’etichetta di reso ha una validità di 7 giorni di calendario pertanto la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale periodo.
Per i resi esercitati legittimamente entro 14 giorni lavorativi i costi di spedizione e gestione sono inclusi.
È consigliato l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni
In caso di sostituzione il prodotto alternativo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso con comunicazione del codice di tracciamento.
Per i rimborsi l’elaborazione avviene entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del reso e l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Qualora l’importo non risulti accreditato oltre tale termine è necessario contattare l’assistenza.

4. Assistenza e supporto
Per chiarimenti relativi a resi rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1612 OAK CREEK LN APT H BEDFORD TX 76022 US
Telefono: +1 (832) 643-3150
Email: admin@cozyvibeszz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET